面對明日的勇氣

桃園機場國際排名大倒退！「國際機場協會ACI」日前公布，去年度全球機場服務品質排名，桃園機場從前年的第18名，大幅後退到第27名；沒想到，讓旅客認為服務最差的項目，竟然是「行李手推車」，原因是品質太差，數量不夠，也成為民航局收到陳情書中，民怨指數的第一名。

不管是三輪手推車，還是拿四輪的來推行李，竟然是旅客心目中，認為桃園機場服務品質差的主因。民眾：「以前都在二航站，一航站手推車放在哪裡，都不知道？」

面對民眾抱怨推車數量不夠，民航局說，事實上，桃園機場一航廈和二航廈，都各有1700輛手推車，免稅店也另外提供600輛，以桃園機場一年2160萬旅次的客運量計算，手推車的數量，理論上應該是綽綽有餘。

桃園機場主任蕭登科：「我們接下來會有招標方式，我們目前是在2月26日結標，3月1日要評審，基本上是第一航廈、第二航廈，各2000部(手推車)。」

至於推車品質問題，民航局說，法國和德國機場也採用同一款，並沒有比較差，只是其他國家有專門機構管理，我們卻是要把航勤人員1個人當10個人用。

蕭登科：「我們現在是用擴大就業人力，這一部份來協助，另外我們也要求請消防隊休班人員，派來做回收的作業。」

手推車不夠好用惹民怨，但面對旅客順手一停，沒把車子推回原處，地勤人員畢竟人手有限，根本無法馬上回收、檢修，只希望維護國家形象，是全民一起來，才能有效改善整體服務品質。

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100219/8/20pjh.html

我國桃園機場，在全球機場服務品質排名，從原本的第18名，退步到第27名，問題究竟出在哪?很多旅客第一個抱怨的，就是「行李手推車」，桃園機場的行李推車不但品質太差，而且數量不夠，直接影響大家對桃園機場的評價。

 

到了機場，旅客們人手一台手推車，不過，民航局不斷收到民眾的陳情書，抱怨行李手推車爛到不行，民眾抱怨，光是行李手推車，就可以讓桃園機場的服務品質扣掉很多分，民航局則澄清，桃園機場一航廈和二航廈，各有1700輛手推車，免稅店也另外提供600輛，手推車的數量，理論上應該綽綽有餘。

 

行李推車數是足夠，問題就出在服務品質不佳，因為沒有足夠的人力，來回收推車行李手推車不夠好惹民怨，地勤人員又有限，無法提升使用效率，國家門面與形象，敗在最基本的機場推車上。

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100220/11/20qhq.html


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